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Quand mes marchandises seront-elles expédiées?

Nous expédions sous 1 à 2 jours.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Cela dépend du fait que la commande est internationale ou nationale et du type de courrier choisi. Vous pouvez trouver plus d'informations ici .

Quelles compagnies maritimes utilisez-vous?

Cela dépend de l'option d'expédition que vous choisissez. Nous utilisons DP, DHL, GLS et UPS. Vous pouvez trouver plus d'informations ici .

Comment puis-je suivre l'expédition des marchandises?

Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé lors de l'expédition de la marchandise (ATTENTION: il n'y a pas de numéro de suivi pour la livraison gratuite).

Où est mon colis?

Nous expédions généralement les marchandises dans les 1 à 2 jours suivant la commande. Après la soumission, vous serez automatiquement averti s'il existe un numéro de suivi (selon le type d'envoi, il n'y a pas de numéro de suivi pour la livraison gratuite). Ainsi, vous pouvez toujours voir où se trouvent vos marchandises. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, veuillez nous en informer.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier.

Je n'ai pas trouvé mon pays lors du choix de la livraison?

Il est très difficile de spécifier la livraison pour chaque pays pour tous les produits car les frais de port dépendent du poids, de la longueur et de la destination. Veuillez nous contacter, faites-moi savoir quel produit vous souhaitez emporter en quelle quantité et nous nous ferons un plaisir de calculer les coûts et les délais de livraison.

Droits de douane?

Chaque pays a des tarifs différents et nous ne pouvons pas le savoir pour chaque pays.

Je n'ai pas reçu mon produit?

Contactez nous s'il vous plait

Comment puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?

Étant donné que le temps de traitement des colis est très rapide (temps de traitement standard de 1 à 2 jours, mais les commandes sont généralement expédiées le jour même), il peut être difficile de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Pour cette raison, nous vous recommandons de nous appeler immédiatement si vous découvrez que quelque chose ne va pas avec votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour que vous obteniez ce dont vous avez besoin. Vous pouvez également nous écrire, mais pour être sûr, nous vous recommandons de nous appeler immédiatement.

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande?

Vous devrez vous rendre sur le lien envoyé à votre e-mail et remplir un formulaire de retour ou d'échange. Ou contactez-nous par e-mail.

D'où ma commande sera-t-elle livrée?

Toutes les commandes sont livrées depuis l'Allemagne, 45478 Mülheim an der Ruhr.

PAIEMENT

Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, Commerzbank

ORDRE

Puis-je commander par téléphone?

Oui, vous pouvez commander par téléphone. Veuillez nous appeler au +49 (0) 208 376-298-00 et préparer vos informations de commande et de paiement.

Est-il sûr de commander en ligne?

Nous n'utilisons que les services de traitement des paiements les plus sécurisés sur Internet. Si vous avez des questions ou des préoccupations de sécurité, veuillez lire nos pratiques de sécurité des processeurs de paiement.

Est-il sûr de fournir mes données personnelles lors de la commande?

Oui, vous pouvez être sûr à 100%. En plus des méthodes standard de protection des données, nous utilisons des applications payantes supplémentaires qui garantissent que vos informations personnelles ne sont pas volées ou utilisées par d'autres utilisateurs.

Puis-je modifier ma commande?

Vous devez nous écrire ou nous appeler dès que possible et nous indiquer votre numéro de commande et votre demande de modification.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Nous vous recommandons de créer un compte sur cette plateforme Internet que vous pouvez utiliser pour accéder à vos commandes à tout moment et voir leur statut. Vous pouvez également nous contacter pour des mises à jour rapides.

RETOURS ET ÉCHANGES

Je veux retourner le produit?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la passation de votre commande et nous l'accepterons sans autre question.

Puis-je échanger un produit?

Allez simplement sur le lien qui a été envoyé à votre e-mail et remplissez le formulaire. Ou contactez-nous par e-mail.

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Vous pouvez voir la politique de retour ou d'échange ici .

Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande?

Si plus de 3 semaines se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande et que vous n'avez pas reçu votre marchandise, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons.

Que dois-je faire si j'ai reçu des produits défectueux?

Veuillez nous contacter et fournir le numéro de commande et nous montrer les photos du produit défectueux. Si la marchandise est vraiment défectueuse ou endommagée, nous vous rembourserons votre argent.

PRODUIT

Je n'ai pas trouvé le produit que je voulais?

Veuillez nous écrire par email: [email protected] ce que vous recherchez (marque, type de location, taille et quantité dont vous avez besoin). Il arrive souvent que les marchandises soient en stock ou sur le point d'arriver.

Vous n'avez pas trouvé la bonne marque, la bonne taille ou la bonne longueur?

Veuillez nous écrire par e-mail: [email protected] ce que vous voulez exactement. Par exemple, si vous avez besoin d'une longueur non standard, il ne nous sera pas difficile de modifier cette longueur.

Avez-vous tous les produits en stock?

Non. La plupart des produits sont en stock, mais il est très difficile d'avoir tous les produits en stock, certains produits ne sont donc disponibles que sur demande.

Quelle est la différence entre les marchandises en stock et les marchandises sur demande?

La seule différence est le délai de livraison. Lorsque vous achetez des produits à la demande, vous devez généralement attendre 2 à 3 semaines.

Comment puis-je commander des marchandises?

La procédure est généralement la même que pour une commande normale (vous mettez des marchandises dans le panier et passez une commande). Si le produit est en rupture de stock, nous vous en informerons et le délai de livraison modifié.

AUTRES

Ont-ils un rabais de gros?

Oui, si vous avez besoin d'une offre importante, vous devez nous contacter et nous le faire savoir:
1) De quel matériel avez-vous besoin. (Inox, aluminium ...)
2) Quelle forme (fil, tube, tige ...)
3) taille, longueur ou poids.

Puis-je obtenir un certificat?

Oui, chaque certificat coûte 30 euros.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici .

Comment contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici?

- Vous pouvez nous joindre par e-mail: [email protected] ou par téléphone au +49 (0) 208376-298-00